Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Portal Construcción Sustentable Chile

Última actualización: agosto de 2026

En Portal Construcción Sustentable Chile, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Por la naturaleza de nuestros morteros cementicios y materiales de construcción, aplicamos las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar devoluciones El cliente tiene hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamo, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones para aceptar una devolución Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega en mal estado, dañado o con defectos de fábrica evidentes.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado en el pedido.
  • El envase se encuentra roto o comprometido al momento de la recepción.

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto ya fue abierto, mezclado, aplicado o utilizado parcialmente.
  • El daño es atribuible a una manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
  • Han transcurrido más de 10 días corridos desde la recepción.
  • El motivo es un cambio de opinión o error de selección por parte del cliente (por ejemplo, selección de color o tipo de mezcla incorrecta).

Proceso de devolución

  1. Contactar a nuestro equipo en contacto@ustucco.cl dentro del plazo indicado.
  2. Adjuntar fotografías del producto y del embalaje al momento de la recepción.
  3. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el retiro del producto con flete a cargo de Construcción Sustentable Chile (en casos de error nuestro o producto defectuoso).

Reembolsos Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución, mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago original.

Productos no retornables Los sacos o envases abiertos, parcialmente utilizados o sin embalaje original no son elegibles para devolución.

Contacto Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos en: 
+56996471700
contacto@ustucco.cl